Doel van de klachtenregeling
Het doel van onze klachtenregeling is:
- Om klachten van klanten naar ieders tevredenheid op te lossen;
- Om van klachten te leren en zo nodig wijzigingen aan te brengen in ons interne beheerssysteem.
Hoe dient u uw klacht in:
Heeft u een klacht over een financiering of verzekering gaat u naar de klachtenpagina Koops Furness Finance.
Voor andere klachten gaat u naar het klachtenformulier.
Wat meldt u bij het indienen van een klacht?
- Uw eigen naam, bedrijfsnaam, naam en adres, uw (mobiele) telefoonnummer en/of uw e-mailadres;
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht;
- De naam van de vestiging en/of medewerker tegen wie de klacht is gericht;
- De reden waarom u de klacht indient;
- Omstandigheden en/of aanleiding voor de klacht.
Wij hopen u met bovenstaande voldoende geïnformeerd te hebben.
Wij doen ons uiterste best het ontstaan van klachten te voorkomen.
Wij behandelen uw klacht/opmerking op de onderstaande wijze:
- Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij:
- of telefonisch of schriftelijk reageren om de klacht af te handelen
- of de ontvangst van uw klacht schriftelijk te bevestigen. - Als wij in eerste instantie volstonden met een bevestiging van ontvangst van uw klacht, zullen wij binnen 10 dagen werkdagen na ontvangst van uw klacht uw klacht afhandelen.
- Wij zullen bij een reactie op uw klacht aangeven met wie of welke afdeling u te maken heeft
- Bij onze inhoudelijke reactie op uw klacht zullen wij aangeven op welke wijze wij uw klacht af willen handelen. Als dat niet direct kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden.
